Estudio Uso de Móviles para Yoigo

Yoigo, adjudicataria de la cuarta licencia de telefonía móvil 3G en España, ha encargado un estudio a TNS sobre la opinión de los usuarios particulares de
telefonía móvil en nuestro país, para conocer las necesidades de los consumidores y así afinar su oferta comercial. El primer dato destacado es que el 64% de los usuarios de móviles españoles no conoce lo que paga por minuto de llamada.

El estudio, realizado el pasado mes de septiembre y hecho público hoy mismo en su Web, revela que la mayoría de los usuarios de móviles no conoce con exactitud los precios de los servicios móviles que utiliza. Un 64% de los encuestados manifiesta desconocer el coste de una llamada por minuto, el 43% no sabe el coste del establecimiento de llamada y un 56% ignora el precio que paga por enviar mensajes SMS. Además, un 61% de los consultados no sabe si puede cambiar de compañía en los próximos cuatro meses sin estar sujeto a cargos u obstáculos contractuales.

En cuanto a los precios, el estudio también analizó la percepción de pago de los consumidores. Así, los encuestados afirman pagar de media 17,1 céntimos por mensaje sms. En cuanto a las llamadas, los consumidores afirman pagar una tarifa media de 17,7 céntimos por minuto.

La realidad del mercado español de telefonía móvil es que las operadoras tienen una estructura de precios tan compleja que en función de los horarios y los destinos, que los precios oscilan incluso llegando hasta los 80 céntimos por minuto.

Johan Andsjö Consejero Delegado de Yoigo, ha comentado: “Con este panorama, es lógico que el consumidor no conozca lo que está pagando. El objetivo de Yoigo es ofrecer precios claros y transparentes”.

Cecilia von Krusenstierna, directora de marketing de Yoigo, “Cuando preguntamos a los consumidores cuales son los criterios más importantes en relación con la satisfacción y a la hora de cambiar de operadora, el factor considerado más determinante fue la honestidad y la transparencia; criterios que actualmente son valorados como pobres y pasables. Otros factores importantes que influencian la satisfacción y la motivación de cambio son el precio, con los que los consumidores no están satisfechos, y la Red, con los que los usuarios si están conformes en general”; “Lo que hemos aprendido es que los consumidores españoles están esperando un operador que sea honesto y transparente, y eso es lo que vamos a hacer en Yoigo”.

Ficha Técnica del Estudio
Empresa: TNS
Individuos de 15 a 75 años
Total de 1.006 entrevistas
Periodo: 14-21 de septiembre 2006

Atención al Cliente en Telia Sonera

La empresa Telia Sonera, dueña de mas del 75% de YOIGO MOVILES, ha introducido en el mercado sueco un nuevo sistema de última generación para la atención al cliente.

Según informa la propia compañía desde su Web, los clientes que llamen al Servicio de Atención al Cliente deberán pulsar algunas teclas y hablar más. Desde ahora, mediante la introducción de un sistema avanzado de reconocimiento de voz, intentarán reducir los tiempos de espera al teléfono de sus clientes. El sistema es capaz de preguntar al cliente tras explicar su petición si fuera necesario; entonces, el cliente será dirigido y conectado con la persona adecuada a su petición. De esta forma, la conversación con el sistema dejará de ser el simple "SI" o "NO" al que nos tienen acostumbrados los servicios actuales de operadoras telefónicas, de cable, de Internet, Compañías Eléctricas, etc. Según Telia Sonera, las compañías Bell Canada y Telstra Australia han probado el sistema con éxito, logrando conectar las llamadas de consulta con el operador adecuado en un menor plazo de tiempo, y con un alto número de clientes satisfechos.

Esperemos que la experiencia sea extrapolable al mercado español, y al Servicio de Atención al Cliente de YOIGO, departamento que puede hacerle ganar y/o perder muchos clientes a una compañía.

El Logotipo de YOIGO

Hasta el momento, una de las cuestiones más llamativas de la imagen de marca Yoigo es que no dispone de un sólo logotipo, sino que, al menos en estos momentos iniciales, usarán varios logotipos distintos, aunque con la misma fuente para la palabra Yoigo.

La responsable del lanzamiento de la imagen y marca YOIGO ha sido la afamada consultora SAFFRON. En la presentación de la marca, su consejero delegado, Johan Andsjo explicaba:
"Nuestras intención es contribuir a la transformación del mercado ( español de telefonía móvil), por ello hay un detalle en nuestra imagen gráfica: cada uno de los tres operadores ( Movistar,Vodafone y Orange) cuentan con un color predominante en su logotipo, nosotros creemos en una realidad de mercado de múltiples colores, y así se refleja en nuestra marca".

Como puede verse, además de múltiples colores base, los 4 logotipos usados hasta ahora usan un degradado lineal bicolor, sobre fondos blanco o negro:

- Logotipo desgradado verde claro - verde oscuro.


- Logotipo degradado azul claro azul oscuro.


- Logotipo degradado amarillo a rojo.


- Logotipo degradado rosa a violeta.


De esta forma, y en cuanto a colorido, Yoigo supera con creces al resto de operadores de telefonía movil 3G en España.

Acuerdo YOIGO - Agilent Technologies

El cuarto operador de telefonía móvil del mercado español, YOIGO, anunció ayer desde su Web corporativa la firma de un acuerdo tecnológico con Agilent Technologies para utilizar las soluciones de este fabricante para asegurar la calidad de los servicios UMTS a través de la monitorización de su red, de los servicios y gestionar los servicios subcontratados.

Yoigo ha llegado a un acuerdo con Agilent Technologies Inc. (NYSE: A) para utilizar las soluciones incluidas en el porfolio ‘assureME’ de Agilent. Estos productos proporcionarán indicadores clave del rendimiento de la red UMTS, sus servicios y la experiencia del cliente, así como informes acerca del despliegue, asegurando que la red está funcionando correctamente y suministrando una calidad de servicio óptima a sus abonados.

Todos los proveedores de servicios móviles buscan conseguir una expansión eficiente de las redes para suministrar los nuevos servicios y permitir el aumento de clientes y abonados, a la vez que están gestionando la migración de tecnología, todo ello con el mínimo gasto de operación. “Subcontratar la operación de la red y los servicios puede ser la respuesta, siempre que puedan ser gestionados y evaluados para asegurar una calidad de servicio excelente que cumpla con las expectativas de los clientes,” ha dicho Tom Wall, director general de la División Assurance Solutions de Agilent. “Las soluciones ‘assureME’ ayudarán a Yoigo a cumplir y superar las expectativas de sus abonados así como atraer nuevos clientes”.

Pérdidas Operativas en Xfera

La cuarta operadora móvil del mercado español XFERA bajo al marca Yoigo, registró unas pérdidas operativas de 10,53 millones de euros en el tercer trimestre del año, causadas por los costes de despliegue de su red y otras actividades necesarias para preparar su lanzamiento.


Según nota de prensa publicada desde la Web de su matriz, TELIA-SONERA, las pérdidas operativas de 10,53 millones de euros estan debidas a los gastos de personal y otras necesidades del lanzamiento del servicio, a primeros de diciembre. Sin embargo, la empresa matriz sueca, la mayor operadora en los países nórdicos, presentó unos ingresos con un crecimiento del 4,2% (hasta 23.157 millones euros)y un beneficio neto de 5.745 millones de coronas suecas (624 millones de euros) durante el tercer trimestre de 2006, lo que supone un importante aumento del 32% con respecto al año pasado.

Datos completos: (PDF en Inglés)