Compensación clientes de contrato en Factura

Hace un par de días escribimos una noticia que nos enviaba uno de vosotros, sobre que YOIGO ya estaba efectuando las compensaciones anunciadas a los clientes que sufrieron retrasos de entrega en las primeras semanas.

Esa primera compensación de la que tuvimos noticia fué para un cliente de tarjeta prepago de YOIGO; hoy mismo, a través de un comentario, Manuel Gómez nos avisa de que a él también le ha llegado la compensación, pero tratándose de un cliente de contrato, él la recibió como descuento en su factura ( - 30 euros ). Manuel fué de los primeros clientes de YOIGO, a mediados de diciembre, en pleno lanzamiento, y encargó un Nokia N70 Plata ( tomo prestada su foto ).

Enviando SMS Saldo de Compensación

Nos han escrito algunos visitantes del Blog preguntando por las compensaciones prometidas por YOIGO por los retrasos sufridos en la entrega y/o activación de sus teléfonos o tarjetas SIM de YOIGO.

Aunque nos consta por otros emails que hemos recibido, y por lo leído en algunos Foros y Blogs, que ya habían confirmado las compensaciones, el amigo Alvaro V. ( gracias Alvaro) nos envía prueba gráfica de como algunos como él mismo ya han recibido en el saldo de su móvil la citada compensación, y han sio avisados por YOIGO mediante un SMS ( original, como todos los de YOIGO).

El mensaje SMS de YOIGO dice lo siguiente:

Hola, el saldo de compensación que nos solicitaste ya está en tu tarjeta. A estas alturas ya sabrás que hacerte de YOIGO fué una buena idea.

Actualización: Compensaciones por los retrasos también para los contratos

YOIGO compensará retrasos Portabilidad

Una parte importante de los nuevos Clientes de YOIGO lo son mediante la llamada Portabilidad de los otros 3 operadores: Movistar, Vodafone y Orange, lo que les permite mantener su propio número de teléfono.

El plazo de portabilidad a Yoigo no depende de la propia compañia, sino de un proceso incluyendo la tramitación de la antigua compañía. Al parecer, se han dado algunos casos en que se ha activa la portabilidad sin que el cliente de YOIGO recibiera aún su tarjeta SIM y/o su nuevo terminal móvil, tanto en prepago como en contrato. Nos escribe un amable usuario para avisarnos de que desde el Servicio de Atención al Cliente de YOIGO para avisarles de que serán compensados por la compañia por ese plazo de tiempo en que no podrán usar el teléfono móvil.

Por lo leido en los Foros, las compensaciones llegan incluso al regalo del teléfono elegido en su promoción. Teniendo en cuenta que se trata de teléfonos móviles 3G y de modelos recientes, la compensación es realmente importante, y a bien seguro, se ganarán al cliente con este gesto.

Lo triste de esto es que sea una gran noticia que una compañía compense a sus clientes incluso sin ser culpable única o directa del problema, sin buscar culpables en otros lados. YOIGO, sigue así.
( Gracias Ramón por tu aviso)

Logística y entregas

Nos escribe Ramón, usuario de uno de los Foros de telefonía más veterano del país para que nos hagamos eco de los problemas que usuarios de Yoigo estan exponiendo en el citado Foro.

Hemos revisado para informarnos algunos de esos problemas expuestos, y como nos indican, se centran básicamente en logísticos y errores varios, como restrasos de entrega, falta de activación, etc. Así mismo, hay quejas sobre la preparación técnica de algunass de las personas que atendienden su soporte telefónico.

Desde nuestro papel independiente, sólo trasladamos esa petición, porque entendemos que cada caso tendrá su explicación y solución, y los usuarios de esos Foros ya tienen su cauce. Además, un somero análisis deja claro que buena parte de ellos ( de los problemas ) podrían suceder de igual forma con operaciones de cualquier compañía, dado que se trata de compras desde las tiendas físicas de ThePhoneHouse, distribuidor de 10 compañías.

Es obvio que el alto número de peticiones que Yoigo está recibiendo ( ver las visitas de su Web) al coincidir su lanzamiento con Fin de Año podrá complicar más las cosas.

Como experiencia personal, en mi última portabilidad a una compañía con millones de clientes en todo el mundo y muchos años de experiencia, me impusieron un contrato de empresa, con tarifa de particular, tardando 3 días ( y muchas llamadas) en aceptar que era un error, y que no era mio.

Dicho queda, y nuestra independencia, creemos que se debe reclamar lo que habeis pedido, firmado y pagado, bien desde las tiendas PhoneHouse donde se efectua la compra, o desde el teléfono si ese fuera el sistema usado.

La Web oficial, como sabeis: www.yoigo.com