Según el último Informe de Seguimiento de los Niveles de Calidad de los Servicios de Telefonía Móvil en España, YOIGO es el operador con MENOR FRECUENCIA de reclmaciones de los clientes y el que menor tiempo de resolución de las mismas emplea.
El informe de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, dependiente del Ministerio de Industria, fue publicado apenas hace una semana, y se corresponde con el análisis de las operadoras móviles en el 3º trimestre de 2011.
Según el mismo, YOIGO es el operador con MENOR FRECUENCIA DE RECLAMACIONES, entendiendo como tal "la relación entre en total de reclamaciones relativas al servicio telefónico y/o al servicio de acceso a Internet, realizadas por los clientes residenciales, y el número medio de clientes residenciales activos en el trimestre. Su medición se realiza a partir de los datos de todas las reclamaciones presentadas por los clientes residenciales, por teléfono, fax, correo, e-mail, etc. durante el trimestre."
YOIGO también es el operador que antes soluciona los problemas surgidos, con el menor índice de "Tiempo de resolución de reclamaciones de los clientes", no sólo es el más rápido sino que su índice es 10 veces MENOR A LA MEDIA.
RECLAMACIONES POR SALDO EN TARJETA PREPAGO Y FACTURAS
En cuanto a reclamaciones específicas, YOIGO está ligeramente sobre la media en reclamaciones por Saldo en Tarjeta Prepago, y recibe la mitad que la media de los operadores en cuanto a reclamaciones sobre Corrección en Facturas emitidas a sus clientes .
Relacionadas: Servicio de Atención Al Cliente de YOIGO
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YOIGO también es el operador que antes soluciona los problemas surgidos, con el menor índice de "Tiempo de resolución de reclamaciones de los clientes", no sólo es el más rápido sino que su índice es 10 veces MENOR A LA MEDIA.
RECLAMACIONES POR SALDO EN TARJETA PREPAGO Y FACTURASEn cuanto a reclamaciones específicas, YOIGO está ligeramente sobre la media en reclamaciones por Saldo en Tarjeta Prepago, y recibe la mitad que la media de los operadores en cuanto a reclamaciones sobre Corrección en Facturas emitidas a sus clientes .
Este informe se realiza y publica cada trimestre, lo que ofrece una perspectiva de evolución muy interesante.
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1 comentarios:
Hola,
Me gustaría exponerles mi situación de descontento con Yoigo y pedirles consejo y ayuda en el caso de haber solución (intentaré ser escueto):
Llevo 7 meses con esta compañía, entré en ella mediante una portabilidad de línea de contrato y aprovechando una oferta me dieron el SGS i9000 con una permanencia de 18 meses (tengo la tarifa “del 6” + “Bono Internet 8”).
En diciembre tuve un accidente con el teléfono y como no funcionaba del todo bien opté por utilizar el “Renuevo” de Yoigo y compré por 180,41 € un SGS SCL i9003. Por lo que tuve que renovar la permanencia 18 meses más.
Hasta aquí todo bien. Pero ayer me llegó junto a la factura de diciembre una penalización adicional, que se han sacado de la chistera, de 213.58 €. He llamado y me han dicho que esta penalización es por renovarme el teléfono antes de terminar la permanencia.
En la tienda Yoigo no me dijeron nada de ninguna penalización. Mi pregunta es ¿Esto es legal? ¿Puedo reclamar? Lo siento pero todo esto me parece una situación esperpéntica. Esto con Vodafone no me había pasado nunca (y se me suelen romper los teléfonos antes de un año).
Gracias de antemano y un saludo.
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